FAQ
Herzlich willkommen bei Kindskiste! Wir haben die häufigsten Fragen unserer Kunden zusammengestellt, um Ihnen schnell weiterzuhelfen. Falls Sie eine Frage haben, die hier nicht beantwortet wird, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!
1. Welche Produkte verkauft ihr?
Wir bieten eine Vielzahl von Kinderspielzeug und Accessoires an, darunter:
- Dekorative Lichter
- Kleine flauschige Spielzeuge
- Kleidung
- Weiche Hausschuhe
- Kleine Spielsachen
- Wanddekorationen und vieles mehr!
2. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir bieten Ihnen mehrere sichere Zahlungsmethoden an:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Maestro
- UnionPay
- Shop Pay
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
3. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 1-2 Werktage. Die Lieferzeit nach dem Versand beträgt in der Regel 5-7 Werktage, sodass die Gesamtlieferzeit zwischen 6-9 Werktagen liegt. Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands an.
4. Wann muss ich meine Bestellung aufgeben, damit sie am gleichen Tag bearbeitet wird?
Bestellungen, die vor 17:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Werktag bearbeitet. Bestellungen, die nach 17:00 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
5. Liefert ihr auch international?
Derzeit liefern wir nur innerhalb Deutschlands. Wir hoffen jedoch, in der Zukunft auch internationale Lieferungen anbieten zu können.
6. Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Falls Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden. Bitte beachten Sie:
- Rücksendekosten: Wenn Sie einen falschen Artikel bestellt haben, sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen.
- Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang der zurückgesendeten Ware und wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.
7. Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter help@kindskiste.com oder telefonisch unter +49 15510 829841. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie leider nicht mehr stornieren.
8. Gibt es eine Garantie auf eure Produkte?
Ja, wir bieten eine Garantie auf alle Produkte, die Material- oder Verarbeitungsfehler aufweisen. Wenn ein Artikel fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu arrangieren.
9. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Damit können Sie Ihre Lieferung auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen.
10. Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wir akzeptieren derzeit keine direkten Umtauschoptionen. Falls Sie einen falschen Artikel bestellt haben oder Ihre Bestellung ändern möchten, müssen Sie den Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
11. Wie kann ich euch kontaktieren?
Falls Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, können Sie uns während unserer Geschäftszeiten (Montag bis Freitag, 09:00 - 17:00 Uhr) auf folgende Weise erreichen:
- Telefon: +49 15510 829841
- E-Mail: help@kindskiste.com
- Geschäftszeiten: Montag-Freitag: 09:00 bis 17:00 Uhr (GMT +01:00) und Samstag und Sonntag 10:00 bis 16:00 Uhr (GMT +01:00)
Unsere Büroadresse lautet:
Kindskiste
Choriner Str. 54A
10435 Berlin, Deutschland